Los viajeros pueden solicitar la cancelación de su reserva sin penalidad, a más tardar veinticuatro (24) horas después de realizada la reserva.
El pasajero podrá solicitar la cancelación en caso de que decida no efectuar el viaje, siempre y cuando lo comunique a su agente en el lapso de hasta 2 semanas antes del viaje, el pago de la penalidad será del 50% del monto del tour. Pasado este plazo, las empresas terceras determinarán las condiciones de la cancelación. Además, entendiendo que si la reserva incluye tickets de ingreso a Machupicchu, éstos tickets no serán reembolsados (a menos que presente un certificado médico indicando que no es posible hacer el viaje por motivos de salud).
En ninguna circunstancia, se podrá modificar la reserva a nombre de otra persona, ya que el reglamento del ministerio de cultura es muy estricto al respecto. Los datos personales faculta a los pasajeros a ser dueños de la reserva y ningún otro podrá realizar un cambio del pasajero original.
Se puede solicitar la cancelación del viaje hasta 1 semana antes del viaje, con penalidad del 70% del tour.
Si la cancelación del viaje ocurriera entre 4-6 días previos al viaje, la penalidad sería del 80% del tour.
Si la cancelación ocurre dentro de las 72 horas previas al viaje se considera no show, por lo tanto no será reembolsable, a menos que presente un certificado médico con fecha del día y nosotros solicitaremos las devoluciones posibles, entendiendo que todo depende de los prestadores de servicios (tren, buses, líneas aéreas, etc).